En este post vamos a ver 6 de las 10 preguntas que debe hacerle a su proveedor de servicios informáticos en Canarias. Puedes revisar la primera parte del Post 10 preguntas de investigación que hay que hacer cuando busca un Proveedor de Servicios informáticos en Canarias.
- ¿Nuestros servicios TI pueden ser administrados en conjunto?
Si su empresa ya posee un departamento TI, pero igual usted busca un Proveedor de Servicios informáticos en Canarias para darle un impulso extra a sus recursos, puede que le interese adquirir servicios informáticos administrados en conjunto. La administración en conjunto le permite a su personal TI interno ampliar su capacidad asociándose con un Proveedor de Servicios informáticos en Canarias, fortaleciendo su servicio TI y soporte. Usted puede utilizar servicios como soporte técnico para el usuario final, seguridad de la información y de datos empresariales, aplicaciones de software empresarial e incluso un centro de operaciones de red.
Pregunta de investigación: ¿Cuáles son las responsabilidades compartidas entre el personal TI interno de mi empresa y el Proveedor de Servicios informáticos en Canarias contratado?
Bueno, podría decirse que esta es una pregunta capciosa puesto que no hay una respuesta correcta o incorrecta: al comprender que la dinámica interna puede diferir entre una empresa y otra, no existe un «modelo de administración conjunta mayormente recomendada». Algunas empresas desean que su personal TI interno estén a cargo y contratan MSP para que maneje tareas diarias como los servicios de soporte técnico, mientras que otras desean que el MSP se encargue de todo el proceso de administración importante, liberando a su personal TI del soporte diario al usuario. Dígale a su futuro MSP cuál es la dinámica TI actual de su organización y pídale que le recomiende un modelo de gestión en conjunto según sus necesidades específicas.
- ¿Cuál es su recomendación en cuanto a hardware y software?
Esta pregunta es importante ya que determina la complejidad de su infraestructura actual (y futura) en las instalaciones. Mientras más software y hardware posea, su mantenimiento será más costoso, y no solo el mantenimiento físico de las partes, sino también las actualizaciones constantes de las licencias de software, actualizaciones importantes de seguridad y nuevas actualizaciones disponibles. Los Proveedores de Servicios informáticos en Canarias de hoy en día utilizan un enfoque TI virtual (llamado «cloud computing» o computación en la nube), para reducir la complejidad y los costos, a la vez que incrementa la seguridad de su información y la capacidad de recuperación ante desastres.
Pregunta de investigación: ¿Usted realiza auditorías al hardware y al software o una evaluación antes de ofrecer el servicio?
Esta pregunta es muy importante. Si su proveedor potencial de servicio no realiza una auditoría a la red, ello representa una tarjeta roja, y usted debería alejarse, y le diremos por qué.
Un Proveedor de Servicios informáticos en Canarias verdaderamente profesional, confiable y responsable querrá asegurarse que los componentes en su red se encuentran totalmente operativos y de que sus licencias de software en Canarias se encuentran al día y fueron obtenidas de forma legal. Algunas veces hay personas que obtienen licencias piratas o «viciadas» creyendo que podrán ahorrar dinero en los costos totales de licenciad. La mayoría de las veces los dueños de empresas ni siquiera están conscientes de que están utilizando softwares ilegales en sus sistemas, y lo que es peor, realmente no conocen las consecuencias legales que pueden simplemente dejarlos fuera del negocio o incluso terminar encarcelado.
Un Proveedor de Servicios informáticos en Canarias profesional nunca utilizaría un software ilegal, y le gustaría echar un vistazo para asegurarse de que su red es saludable y cumple con lo que rige la ley.
- ¿Puede darme 5 referencias de compañías «como nosotros»?
Las referencias indican que el proveedor de Servicios informáticos en Canarias ha caminado con anterioridad y con éxito el camino que su empresa debe andar. Si bien trabajar con un servicio de soporte técnico remoto puede ser intimidante para algunos usuarios nuevos, hablar con alguien que ya ha aprovechado este método de soporte lo va a tranquilizar. ¡Además, siempre es bueno verificar las referencias!
Pregunta de investigación: ¿Por cuánto tiempo ha estado prestando servicios a empresas «iguales a nosotras»?
La experiencia importa, y mientras más experiencia posea su proveedor de Servicios informáticos en Canarias, mejor.
- ¿Cuáles acreditaciones y certificados posee el Proveedor de Servicios informáticos en Canarias?
Los Servicios informáticos administrados están ganando popularidad y cada vez aparecen más proveedores. Usted debe asegurarse de contratar un Proveedor de Servicios informáticos en Canarias acreditado. Además de eso, deben ser profesionales técnicos y reconocidos en la industria, usted debe mantener presente que su Proveedor de Servicios informáticos en Canarias tendrá total acceso a su información y operaciones empresariales, por lo que es de suma importancia contratar a un proveedor confiable.
Tener certificados y una base de clientes es importante, pero también lo es ser reconocido por sus iguales, proveedores colegas y compañeros. Pregúntele a su futuro MSP si han sido reconocidos por su gremio y cómo.
- ¿Cuál es su política de seguridad de información empresarial?
Si su empresa depende de la información (y en la actualidad, ¿quién no?) entonces su empresa depende de la tecnología (hardware, software, intranet e internet). Eso significa que su empresa y la información personal de sus clientes y de la corporación son importantes (y vulnerables). Pregúntele a su futuro Proveedor de Servicios informáticos en Canarias cuál es el enfoque de su política de privacidad, los procesos y procedimientos internos para la seguridad de la información y los datos.
Pregunta de investigación: ¿Qué recomienda cómo medida de seguridad más allá de la política?
Una política por sí sola no es suficiente para garantizar que su organización funcione dentro de los requerimientos legales, y que mantiene segura la información personal y de la empresa. Pregúntele a su futuro proveedor de Servicios informáticos en Canarias si recomiendan capacitación, asesoría de expertos y líneas claras de responsabilidad para los empleados.